Contoh abstrak penulisan

ABSTRAK

Syfa Dewi Amalia, 18213755

PENGARUH PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN STUDI KASUS PADA BAKSO SUBUR PERUMNAS 3 BEKASI

PI. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2016

Kata Kunci : Pelayanan, Kualitas Produk, Fasilitas, Kepuasan Konsumen

(xiv+61+lampiran)

Pada perkembangan zaman ini, persaingan antara bisnis restoran makanan semakin ketat yang ditandai dengan banyaknya restoran yang tumbuh dan berkembang. Persaingan ini juga disebabkan karena semakin tingginya tingkat konsumtif masyarakat terhadap makanan, yang merupakan urutan teratas dalam pemenuhan kebutuhan primer manusia. Untuk dapat unggul dan mampu mempertahankan usaha serta pelanggannya, perusahaan harus bisa memberikan nilai yang lebih dari pesaingnya melalui upaya-upaya yang kreatif dan inovatif.

Penelitian diharapkan dapat mengetahui seberapa besar pengaruh pelayanan, kualitas produk dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada Bakso Subur Perumnas 3 Bekasi. Dalam penelitian ini penulis menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Uji Analisis Regresi Linier Berganda, Koefisien Determinasi, Uji F / Uji Simultan, Uji T / Uji Hipotesis. Dimana penulis memberikan kuesioner yang isinya berupa beberapa pertanyaan yang di jawab oleh responden (konsumen).

Berdasarkan analisis nilai koefisien variabel pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen karena tingkat signifikan di bawah 0.05 yaitu .003 dengan nilai koefisien sebesar .374. Kualitas produk berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen 2.863 karena tingkat signifikan di bawah 0.05 yaitu .006 dengan nilai koefisien sebesar .258. Fasilitas tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen sebesar 2.011 karena tingkat signifikan di atas 0.05 yaitu .048 dengan nilai koefisien sebesar .218. Maka dapat disimpulkan bahwa variabel pelayanan, kualitas produk dan fasilitas berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen.

Daftar Pustaka (2004-2013)