Tugas ke 2 perilaku konsumen

Nama   : Syfa Dewi Amalia

Npm    : 18213755

Kelas   : 3EA29

1.                Remaja zaman kini itu selalu dikaitkan dengan teknologi dan juga sosial media yang di dukung juga dengan gadjet yang sangat canggih.  Dari berbagai fenomena yang hadir saat ini diantaranya adalah dengan semakin maraknya beberapa media social yang sangat digandrungi oleh remaja seperti Facebook, Twitter, Path, Instagram dll berikut dengan berbagai jenis gadget dan smartphone yang mereka gunakan untuk mengakses media sosial tersebut. Dari fenomena tersebut tentunya menimbulkan dampak positif dan juga negatif. Dampak positif yang bisa diambil contohnya anak menjadi lebih up to date akan suatu hal yang baru, berbagai informasi dapat mudah diterima tanpa harus susah payah mencari, komunikasi jadi lebih efisien dan efektif, seperti yang kita tahu dengan adanya media sosial kita bisa mengetahui berbagai aktifitas, lokasi, moment dan berbagai hal didalamnya yang mudah kita dapatkan. Media sosial biasanya digunakan para remaja agar terlihat eksis dan terlihat gaul, tentunya itu semua harus didukung dengan dukungan gadget atau perangkat komuniksi seperti smartphone yang mendukung dengan bebagai spesifkasi yang canggih tentunya.

Tidak hanya berdampak positif berikut contoh dari dampak negatifnya, beberapa diantaranya bahkan sampai menimbulkan efek kecanduan dan ketergantungan akan media sosial sehingga para remaja cenderung melupakan tugas dan kewajibannya sebagai generasi muda yaitu belajar. Akhirnya dampak negatif justru semakin terasa jika tidak seimbangnya pengunaan media social dan gadget tersebut, untuk  itu alangkah baiknya peran orang tua dalam kasus fenomena kali ini.

Sebagian besar mereka lebih mengikuti trend mode di masa kini, seperti contohnya berpakain seperti orang luar negeri dan bergaya kebarat-baratan. Yang kita tahu bahwa trend mode yang ada di luar negeri itu menyimpang moral. Sedangkan Negara Indonesia terkenal dengan kesopanan dan budi luhurnya. Kalau kita menanggapi hal ini dengan negatif maka akan berdampak negatif juga untuk penerus kita selanjutnya.

Contoh yang dilakukan orang luar negeri seperti bermabuk-mabukan bahkan banyak remaja terutama kaum adam di zaman sekarang yang sudah minum-minuman keras bahkan narkoba. Mereka beranggapan bahwa jika tidak mengkonsumsi barang tersebut maka ia akan dinilai sebagai remaja yang ketinggalan zaman atau tidak gaul. Ini salah satu contoh yang salah atau tidak baik, karena kalau mereka mengkonsumsi barang-barang haram tersebut bias merusak kesehatan mereka apalagi mereka dalam tahap perkembangan terutama bagi pengguna narkoba, dampak negative dari penggunaan narkoba adalah dapat mengalami gangguan syaraf pada otak yang tidak berjalan sempurna dapat mengalami gangguan mental.

Untuk itu di zaman yang serba modern ini, mari kita sebagai penerus bangsa Indonesia harus memajukan bangsa terutama dalam kebudayaan karena Negara Indonesia yang terkenal akan kayanya kebudayaan. Hindari hal-hal yang berdampak negatif, boleh kita mengikuti gaya kebarat-baratan asalkan itu mengandung nilai yang positif.

2.      Faktor-faktor yang mempengaruhi pembelian suatu barang/ jasa
     Pembelian suatu barang/ jasa oleh seorang konsumen biasanya dilakukan melalui beberapa pertimbangan. Terdapat empat faktor internal yang relevan terhadap proses pembuatan keputusan pembelian yaitu:
1.    Motivasi (motivation) merupakan suatu dorongan yang ada dalam diri manusia untuk mencapai tujuan tertentu.
2.    Persepsi (perception) merupakan hasil pemaknaan seseorang terhadap stimulus atau kejadian yang diterimanya berdasarkan informasi dan pengalamannya terhadap rangsangan tersebut.
3.    Pembentukan sikap (attitude formation) merupakan penilaian yang ada dalam diri seseorang yang mencerminkan sikap suka/tidak suka seseorang akan suatu hal.
4.    Integrasi (integration) merupakan kesatuan antara sikap dan tindakan. Integrasi merupakan respon atas sikap yang diambil. Perasaan suka akan mendorong seseorang untuk membeli dan perasaan tidak suka akan membulatkan tekad seseorang untuk tidak membeli produk tersebut.

3.      Android merupakan salah satu sistem operasi smartphone yang sedang populer saat ini dikalangan pecinta gadget. Semenjak Google meluncurkan sistem operasi Android, banyak perusahaan gadget dunia memproduksi handphone Android, para perusahaan ini berlomba-lomba merancang smartphone dengan beragam spesifikasi, desain, fungsi serta dari harga Android murah sampai harga yang mahal.

Android menjadi populer dan digemari banyak pendukungnya antara lain karena, Google merilis sistem operasi Android sebagai OS Open-Source di bawah naungan Open Handset Alliance. Hal lainnya Android adalah sistem operasi yang sangat baik, cepat dan kuat serta memiliki antarmuka pengguna intuitif yang dikemas dengan pilihan dan fleksibilitas. Dan sampai saat ini Google terus mengembangkannya, sehingga OS Android terus di update. Salah satu keunggulan Android juga, handphone Android tersedia dengan beraneka macam jenis, ada yang touchscreen, QWERTY, layar besar, keindahan layar untuk menikmati film dan berbagai game. Semua jenis kebutuhan itu terjawab oleh handphone Android yang tersedia di pasaran.

4.      1. Xiaomi Redmi 1S

`                 Xiaomi Redmi 1S masuk ke Indonesia lewat situs online Lazada, dimana penjualannya menggunakan metoda Flash Sale yang hanya dijual beberapa unit saja dalam satu waktu. Dengan metoda seperti ini ternyata HP Android Xiaomi tersebut mendapatkan respon sangat positif oleh masyarakat Indonesia, karena HP Xiaomi ini ludes terjual di setiap penjualan Flash Salenya. Harga Xiaomi Redmi 1S hanya dikisaran 1,5 Jutaan, terbilang sangat murah dan terjangkau untuk semua kalangan.

Spesifikasi Xiaomi Redmi 1S diantaranya, layar berukuran 4,7 inch resolusi 720 x 1280 pixels sudah ada layar pelindung yang menggunakan AGC Dragontrail Glass. Ia masih memakai versi OS Android Jellybean v4.3, dan chipsetnya memakai Qualcomm MSM8228 Snapdragon 400. Kinerja terbilang bagus, karena ia sudah mendukung prosessor berkekuatan quad core 1.6 Ghz dan RAM 1 GB. Kapasitas internalnya 8 Gb dan mendukung slot microsd 32 GB. Sedangkan kapasitas baterainya sebesar 2000 mAh.

2. Samsung Galaxy Note 4

Samsung Galaxy Note 4 adalah HP Android yang memiliki performa dan fitur memuaskan. Hal ini memang setara dengan Harga Samsung Galaxy Note 4 yang ada dikisaran Rp.8 jutaan. Terbilang mahal, namun pantas karena spesifikasi yang Samsung usung pada seri Note terbaru itu sudah canggih.

Bermain game HD dan menjalankan banyak aplikasi akan terasa lancar. Sebab ia sudah memiliki RAM sebesar 3 GB, kapasitas internalnya 32 Gb, prosessor sudah Quad core. Ukuran layarnya terbilang besar 5.7 inch dengan resolusi 1440 x 2560 pixels. Kamera belakangnya disajikan dengan banyak fitur, resolusi kamera belakang 16 MP dan kamera depannya 3.7 MP. Kapasitas Baterai 3220 mAh yang berfitur fast charging.

3. Asus Zenfone 4s

Indonesia menjadi sasaran berbagai Vendor Smartphone terkenal di Dunia, setelah Samsung kali ini giliran Asus yang mencoba masuk ke pangsa pasar menengah kebawah di Indonesia. Membawa seri HP Asus Zenfone, Asus berhasil meraih penjualan yang terbilang fantastis untuk seri Asus Zenfone 4S. Hal ini dikarenakan harga Asus Zenfone 4S hanya dikisaran 1,5 Jutaan sama seperti Xiaomi Redmi 1S.

Dibagian spesifikasinya, HP Android Asus ini mengusung spek layar berukuran 4,5 inch lebih kecil dari Xiaomi Redmi 1S. Resolusi layarnya 480 x 854 dan sudah dilengkapi layar pelindung Gorilla Glass versi 3. Kamera belakangnya beresolusi 8 MP dan kamera depannya beresolusi VGA. Kinerja didukung oleh chipset Intel Atom Z2520 berkekuatan Dual Core 1.2 Ghz RAM nya memakai RAM berkapasitas 1 GB. Kapasitas internal 8 GB dan kapasitas baterainya 1750 mAh.

4. Evercoss Winner Y A76

Tak hanya Vendor asal luar yang berkuasa dijajaran HP Paling Laris 2015 di Indonesia, namun Evercoss yang merupakan Vendor Smartphone lokal ini mampu bersaing. Sebab beberapa tipe HP Androidnya masuk dijajaran HP Paling Laris di pasaran,salah satunya adalah Evercoss Winner Y A76 yang banyak dikenal sebagai HP Octa Core murah.

Kinerjanya sudah ditampu oleh prosessor berkekuatn Octa Core yang mampu menjalankan banyak Game HD dan aplikasi tanpa ada kendala sedikitpun. Harga Evercoss Winner Y A76 hanya dikisaran Rp.2 Jutaan, dengan harga segitu pengguna sudah bisa merasakan HP Android yang berspesifikasi prosessor Octa Core, RAM 1 GB, OS Android Kitkat, Layar 5 inch dan kapasitas penyimpanannya sebesar 8 GB. Ia juga cukup mumpuni pada sektor kameranya, dimana kamera belakangnya beresolusi 8 MP dan kamera depannya 5 MP.

5. Sony Xperia C3

HP Paling Laris 2015 yang lainnya datang dari Sony yang meluncurkan Sony Xperia C3. HP yang dibanderol dengan harga Rp.3 Jutaan ini, memiliki spesifikasi Layar 5.5 inch, prosessor quad core, RAM 1 GB, memory internal 8 GB. Yang menarik dari HP ini selain memiliki performa quad core, ia juga memiliki kamera belakang beresolusi 8 MP dan juga kamera depan yang beresolusi 5MP. Sedangkan untuk kapasitas baterainya tergolong besar 2500 mAh.

Menariknya, ia support jaringan 4G yang di Indonesia baru saja diperkenalkan dan merupakan koneksi paling cepat di Indonesia saat ini. Dipasaran sendiri belum banyak HP Android yang mendukung jaringan tersebut, hal inilah menjadi salah satu faktor daya tarik Sony Xperia C3.

6. Advan S5J

Advan Vandroid S5J atau yang lebih dikenal Advan S5J ini merupakan HP Android 1 Jutaan yang berspesifikasi kamera 8 MP dan prosessor Quad Core. Pada sekto RAM nya juga lebih baik yakni 1 GB, namun ia masih menggunakan versi OS Android Jelly Bean dan belum ada kabar akan mendapatkan versi pembaharuan ke Android Kitkat.

Layar yang ia usung terbilang luas 5 inch yang bertipe LCD. Kapasitas Internalnya sebesar 4 GB yang support dengan tambahan slot microsd sebesar 32 GB.

7. Oppo R5

Oppo merupakan salah satu vendor maju yang menuai kesuksesan sejak awal debutnya di Tanah Air. Produknya pun mampu mendapatkan hati bagi para penggunanya. Oppo R5 merupakan produk yang beberapa waktu lalu juga menjadi Smartphone terlaris. Sistem operasi Android OS, v4.4.4 (KitKat) pun dipadukan dengan performa dari Quad-core 1.7 GHz Cortex-A53 & quad-core 1.0 GHz Cortex-A53 yang dipadukan dengan chipset Qualcomm MSM8939 Snapdragon 615. Kamera 13Mp dan 5Mp serta layar AMOLED capacitive touchscreen berbody super tipis tentu menambah daya tarik ponsel premium yang satu ini.

Penulisan 8 Perilaku konsumen

Kepribadian , nilai dan gaya hidup

1.Kepribadian

            Kepribadian didefinisikan sebagai ciri-ciri kejiwaan dalam diri yang menentukan dan mencerminkan bagaimana seseorang berespon terhadap lingkungannya. Penekanan dalam definisi ini adalah pada sifat-sifat dalam diri atau sifat-sifat kewajiban yaitu kualitas, sifat, pembawaan, kemampuan mempengaruhi orang dan perangai khusus yang membedakan satu individu dari individu lainnya. Kepribadian cenderung mempengaruhi pilihan seseorang terhadap produk. Sifat-sifat inilah yang mempengaruhi cara konsumen merespon usaha promosi para pemasar, dan kapan, di mana, dan bagaimana mereka mengkonsumsi produk dan jasa tertentu. Karena itu, identifikasi teerhadap karakteristik kepribadian khusus yang berhubungan dengan perilaku konsumen sangat berguna dalam penyusunan strategi segmentasi pasar perusahaan.

Sifat-sifat Dasar Kepribadian :  

1) Kepribadian mencerminkan perbedaan individu

2) Kepribadian bersifat konsisten dan bertahan lama

 3) Kepribadian dapat berubah Kepribadian dapat mengalami perubahan

beberapa ciri khas yaitu :                   

a Mencerminkan perbedaan individu,

b.Konsisten,

Faktor yang menentukan kepribadian

            Personality seseorang, ditentukan oleh tiga hal yang saling mendukung satu sama lain, dan merupakan satu kesatuan, yakni:         

a.Genetik/Keturunan

b.Dimensi kepribadian,diantaranya:

 1)  Ekstraversi.

 2)Sifat menyenangkan.

 3)Sifat mendengarkan kata hati.

 4)  Kemantapan emosional.

5)Keterbukaan terhadap pengalaman.

2.Nilai-nilai individu

            Pola yang dapat kita lihat dari nilai adalah perubahan perilaku dan alasan seseorang dalam membelanjakan uang atau sember daya yang mereka kelola dan mereka miliki. Semakin tinggi mereka menilai dari suatu barang dan jasa terhadap kehidupan, maka makin tinggi pula apresiasi mereka dalam memandang barang dan jasa tersebut dari segi konsumsi. Contohnya :

jika seseorang memandang bahwa menkonsumsi makanan di restoran Mc’Dnald adalah sebuah keinginan dan kebutuhan. Maka ia akan berusaha untuk menikmati makanan di restran tersebut dengan nyaman walaupun tentu ada uang yang harus ia keluarkan untuk hal tersebut. Dan sebaliknya, kalau seseorang memandang  mengkonsumsi makanan yang disajikan di sebuah restoran tersebut sebagai sesuatu yang kurang begitu penting bagi dirinya, maka ia tidak akan berusaha untuk datang dan mkan direstoran tersebut. Walaupun ia sebenarnya memiliki kemampuan untuk datang dan makan direstoran tersebut.

Dilihat dari kepribadian,perilaku konsumen mempunyai nilai-nilai individu sebagai berikut :

 a.Id

            Id itu untuk mengusahakan segera tersalurkannya kumpulan-kumpulan energi atau ketegangan, yang dicurahkan dalam jasad oleh rangsangan-rangsangan, baik dari dalam maupun dari luar.Berfungsi sebagai menunaikan prinsip kehidupan yang asli atau yang pertama yang dinamakan prinsip kesenangan (pleasure principle). Bertujuan untuk mengurangi ketegangan. Ketegangan dirasakan sebagai penderitaan. Tujuan dari prinsip kesenangan ini dapat dikatakan terdiri dari usaha mencegah dan menemukan kesenangan.                                

   b.Ego

            Ego adalah Hubungan timbal balik antara seseorang dengan dunia memerlukan pembentukan suatu system rohaniah baru.Berlainan dengan id yang dikuasai oleh prinsip kesenangan, ego dikuasai oleh prinsip kenyataan (reality principle). Bertujuan untuk menangguhkan peredaan energi sampai benda nyata yang akan memuaskan telah diketemukan atau dihasilkan. Penangguhan suatu tindakan berarti bahwa ego harus dapat menahan ketegangan sampai ketegangan itu dapat diredakan dengan suatu bentuk kelakuan yang wajar.  

                                

c.Super Ego

            Superego adalah suatu cabang moril atau cabang keadilan dari kepribadian.Superego lebih mewakili alam ideal daripada alam nyata. Superego terdiri dari dua anak system, ego ideal dan hati nurani.

3.Konsep gaya hidup dan pengukurannya

            Gaya hidup adalah bagaimana seseorang menjalankan apa yang menjadi konsep dirinya yang ditentukan oleh karakteristik individu yang terbangun dan terbentuk sejak lahir dan seiring dengan berlangsungnya interaksi sosial selama mereka menjalani siklus kehidupan.

Konsep gaya hidup konsumen sedikit berbeda dari kepribadian. Gaya hidup terkait dengan bagaimana seseorang hidup, bagaimana menggunakan uangnya dan bagaimana mengalokasikan waktu mereka. Kepribadian menggambarkan konsumen lebih kepada perspektif internal, yang memperlihatkan karakteristik pola berpikir, perasaan dan persepsi mereka terhadap sesuatu.

Ada 3 Faktor yang mempengaruhi Gaya Hidup Konsumen,yaitu:

 1)      Kegiatan yaitu bagaimana konsumen menghabiskan waktunya.

 2)      Minat yaitu tingkat keinginan atau perhatian atas pilihan yang dimilikikonsumen.

3)      Pendapat atau pemikiran yaitu jawaban sebagai respon dari stimulus dimana semacam pertanyaan yang diajukan.

4.Pengukuran ganda perilaku individu

            Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku individu terhadap pengambilan keputusan konsumen :

 1.      Sikap orang lain

 2.      Faktor situasi tak terduga

            Konsumen mungkin membentuk kecenderungan pembelian berdasar pada pendapatan yang diharapkan, harga, dan manfaat produk yang diharapkan.

Ada 5 tahap proses pengambilan keputusan pembelian terdiri dari :

 1.      Pengenalan Kebutuhan

 Proses pembelian bermula dari pengenalan kebutuhan (need recognition)pembelian mengenali permasalahan atau kebutuhan. Pembeli merasakan adanya perbedaan antara keadaan aktual dan sejumlah keadaan yang diinginkan.

 2.      Pencarian Informasi

 Konsumen yang tergerak mungkin mencari dan mungkin pula tidak mencari informasi tambahan. Jika dorongan konsumen kuat dan produk yang memenuhi kebutuhan berada dalam jangkauannya, ia cenderung akan membelinya.

 3.      Pengevaluasian Alternatif

 Cara konsumen memulai usaha mengevaluasi alternatif pembelian tergantung pada konsumen individual dan situasi pembelian tertentu. Dalam beberapa kasus, konsumen menggunakan kalkulasi yang cermat dan pikiran yang logis.

 4.      Keputusan Pembeli

 Tahap pengevaluasian, konsumen menyusun peringkat merek dan membentuk kecenderuangan (niat) pembelian. Secara umum, keputusan pembelian konsumen akan membeli merek yang paling disukai, tetapi ada dua faktor yang muncul diantara kecenderungan pembelian dan keputusan pembelian.

 5.      Perilaku Setelah Pembelian

Pekerjaan pemasar tidak hanya berhenti pada saat produk dibeli. Setelah membeli produk, konsumen akan merasa puas atau tidak puas dan akan masuk ke perilaku setelah pembelian yang penting diperhatikan oleh pemasar

Sumber : http://www.wattpad.com/4249642-pengertian-perilaku-konsumen-pengukuran-ganda

Penulisan 7 perilaku konsumen

Sumber daya konsumen dan pengetahuan

1. Sumberdaya ekonomi.

Potensi sumberdaya ekonomi atau lebih dikenal dengan potensi ekonomi pada dasarnya dapat diartikan sebagai sesuatu atau segala sesuatu sumberdaya yang dimiliki baik yang tergolong pada sumberdaya alam (natural resources/endowment factors) maupun potensi sumberdaya manusia yang dapat memberikan manfaat (benefit) serta dapat digunakan sebagai modal dasar pembangunan (ekonomi) wilayahtingkat ketergantungan terhadap sumberdaya secara struktural harus bisa dialihkan pada sumberdaya alam lain. Sumber daya ekonomi dibagi menjadi 4 macam, yaitu:

a. Sumber daya alam (SDA)

Semua sumber / kekayaan yang berasal dari alam (Tanah, air, angin, cahaya matahari, mineral, dsb). Contoh: Sumber daya tanah dapat dimanfaatkan sebagai lahan perkebunan, lalu hasil perkebunan tersebut dijual sehingga menghasilkan keuntungan.

b. Sumber daya manusia (SDM)

Semua kegiatan manusia baik jasmani (fisik) maupun rohani yang bertujuan untuk kegiatan produksi. Contoh: Petani, nelayan, buruh, karyawan, pegawai, dll.

c. Sumber daya kewirausahaan

Suatu sikap, perilaku, semangat seseorang dalam menangani sebuah usaha atau kegiatan ekonomi, sehingga dapat menghasilkan keuntungan. Contoh: Pengusaha kain, pengusaha tahu & tempe, pengusaha peternakan, dll.

d. Sumber daya modal

Sumber daya yang dibuat oleh manusia baik berupa uang maupun barang yang dapat digunakan dalam membantu proses kegiatan produksi. Contoh: Uang, bahan baku, bahan bakar, mesin, bangunan / gedung untuk tempat produksi, dll. Sumber daya ekonomi mempengaruhi sumber daya konsumen, atau biasa dikenal dengan potensi ekonomi. Keadaan ekonomi konsumen sangat mempengaruhi konsumen tersebut dalam mengambil sebuah keputusan. Keputusan konsumen sehubungan dengan produk sangat dipengaruhi oleh jumlah sumber daya ekonomi yang dimiliki pada saat ini maupun pada masa yang akan datang. Berikut ini adalah pembagian sumber daya ekonomi (pendapatan) konsumen, yaitu:

Ø Sumber daya ekonomi individu.

Ø Sumber daya ekonomi keluarga.

Ø Sumber daya ekonomi rumah tangga

Selain pendapatan, sumber daya ekonomi lainnya yaitu kekayaan (asset / nilai bersih) dan kredit. Kekayaan seseorang berkorelasi dengan pendapatan orang tersebut.

2. Sumberdaya sementara.

Sumber daya sementara adalah sumber daya yang bersifat sementara. Dengan memahami perilaku konsumen akan keterbatasan sumber waktu dan uang.

Macam macam barang waktu :

a. Barang yang menggunakan waktu

Produk yang memerlukan pemakaian waktu dalam mengkonsumsinya.

Contoh: menonton TV, memancing, golf, tennis (waktu Senggang) tidur, perawatan pribadi, pulang pergi (waktu wajib)

b. Barang penghemat waktu

Produk yang menghemat waktu memungkinkan konsumen meningkatkan waktu leluasa mereka.

Contoh: oven microwave, pemotong rumput, fast food.

3. Sumberdaya kognitif.

Pengertian sumber daya kognitif adalah kemampuan untuk secara lebih tepat merepresentasikan dunia dan melakukan operasi logis dalam representasi konsep yang berdasar pada kenyataan. Teori ini membahas munculnya dan diperolehnya skema tentang bagaimana seseorang mempersepsi lingkungannya dalam tahapan-tahapan perkembangan, saat seseorang memperoleh cara baru dalam merepresentasikan informasi secara mental. Teori ini digolongkan ke dalam konstruktivisme.

Sumberdaya Kognitif menggambarkan kapasitas mental yang tersedia untuk menjalankan berbagai kegiatan pengolahan informasi Alokasi Kapasitas Kognitif dikenal sebagai perhatian (attention).

Arahan (direction) menggambarkan fokus perhatian

Intensitas mengacu pada jumlah kapasitas yang difokuskan pada arahan tertentu. Karena kapasitas tersebut terbatas, orang harus selektif dalam apa yang mereka perhatikan dan berapa banyak perhatian dialokasikan selama pengolahan informasi.

Pengetahuan yang dimiliki konsumen penting bagi sang konsumen itu sendiri. Karena saat ini begitu banyak barang tipuan yang sangat merugikan konsumen. Terkadang barang tipuan ini pula yang lebih unggul dibandingkan barang berkualitas. Seperti istilah yang sangat umum yaitu : harga sebanding dengan kualitas. Hal ini memang tidak pernah salah, karena jika menginginkan sesuatu yang lebih maka harus melakukan pengorbanan yang lebih pula. Namun sayangnya dikarenakan begitu banyak kelas ekonomi menengah ke bawah, maka lebih memilih produk yang terjangkau tanpa memikirkan kualitas.

Pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen dapat melalui berbagai macam media, diantaranya :

• Koran dan majalah : dimana banyak informasi yang terdapat didalamnya

• Internet : begitu terbukanya internet pada saat ini sangat membantu pengetahuan yang luas pula

• Televisi : suatu media yang sangat komunilkatif ini sangat membantu konsumen untuk mendapat pengetahuan

• Radio : meski hanya menerima suara namun radio masih berguna memberikan pengetahuan yang dibutuhkan

Sumber daya konsumen dan pengetahuan yang dimiliki konsumen sangat berpengaruh pada keputusan pembelian dan hasilnya nanti. Sehingga keduanya wajib dimiliki sebelum melakukan pembelian dan tidak dapat terpisahkan. Ditambah dengan masa yang sangat modern saat ini, membuat kebutuhan dan keinginan meningkat begitu tajam. Perlu ketelitian dan kenyamanan bagi para konsumen agar tidak merugi.

4. Kandungan pengetahuan.

• Pengetahuan.

Pengetahuan konsumen akan mempengaruhi keputusan pembelian.

Pengetahuan konsumen adalah semua informasi yang dimiliki konsumen mengenai berbagai macam produk, serta pengetahuan lainnya yang terkait dan informasi yang berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen.

Pengetahuan konsumen terbagi kedalam tiga macam :

a. Pengetahuan produk

Pengetahuan produk adalah kumpulan berbagai macam informasi mengenai produk. Pengetahuan ini meliputi kategori produk, merek, terminologi produk, atribut atau fitur produk, harga produkdan kepercayaan mengenai produk.

Jenis pengetahuan produk:

(1) Pengetahuan tentang karakteristik atau atribut produk.

(2) Pengetahuan tentang manfaat produk.

(3) Pengetahuan tentang kepuasan yg diberikan produk kepada

konsumen.

b. Pengetahuan pembelian.

Pengetahuan pembelian terdiri atas pengetahuan tentang toko, lokasi produk di dalam toko dan penempatan produk yang sebenarnya di dalam toko tersebut. Konsumen cenderung lebih senang mengunjungi toko yang sudah dikenalnya untuk berbelanja, karena telah mengetahui dimana letak produk di dalam toko tersebut.

Perilaku Membeli:

1. Store contact

Meliputi tindakan mencari outlet, pergi ke outlet dan memasuki outlet.

2. Product contact

Konsumen akan mencari lokasi produk, mengambil produk tersebut dan membawanya ke kasir.

3. Transaction

Konsumen akan membayar produk tersebut dengan tunai, kartu kredit, kartu debet atau alat pembayaran lainnya.

4. Pengetahuan pemakaian.

Suatu produk akan memberikan manfaat kepada konsumen jika produk tersebut telah digunakan atau dikonsumsi. Agar produk tersebut bisa memberikan manfaat yang maksimal dan kepuasan yang tinggi, maka konsumen harus bisa menggunakan atau mengkonsumsi produk tersebut dengan benar.Produsen berkewajiban untuk memberikan informasi yang cukup agar konsumen mengetahui cara pemakaian suatu produk. Pengetahuan pemakaian suatu produk adalah penting bagi konsumen.

5. Organisasi pengetahuan.

Organisasi pengetahuan merupakan sesuatu untuk mengatur atau struktur organisasi untuk mengelompokan sesuatu, organisasi di buat untuk memudahkan penggunaan dokumen atau pengetahuan itu sendiri atau juga bisa diartikan mendeskripsikan dokumen, isi, fitur dan tujuan, dan membuat dokumen – dokumen dan bagian yang dapat diakses oleh orang-orang mencari mereka atau pesan yang isinya meliputi pengetahuan. Setiap jenis organisasi dan metode penyusunan indeks, abstrak, katalogisasi, klasifikasi, manajemen arsip, kepustakaan dan penciptaan atau bibliografi database tekstual untuk pengambilan informasi atau juga bisa di artikan sebagai tentang kegiatan seperti mendokumenkan, pengindeksan dan klasifikasi yang dilakukan di perpustakaan, database, arsip dll kegiatan ini dilakukan oleh pustakawan, arsiparis, spesialis subyek dan sekaligus oleh algoritma komputer.

Terdapat pendekatan historis dan teoritis yang berbeda dan teori tentang pengelolaan pengetahuan, yang terkait dengan pandangan yang berbeda dari pengetahuan, kognisi, bahasa, dan organisasi sosial layanan informasi perpustakaan profesional sering berkonsentrasi pada penerapan teknologi baru dan standar, dan tidak mungikin telah melihat pekerjaan mereka sebagai interpretasi yang melibatkan makna analisis, itulah sebabnya klasifikasi perpustakaan telah dikritik karena kurangnya konten intelektual substantif. (However Dr.Ch)

Pengetahuan dalam suatu organisasi dapat menjadikan organisasi tersebut memahami tujuan keberadaanya, diantara tujuan-tujuan tersebut yang terpenting adalah bagaimana organisasi memahami cara mencapai tujuannya. Organisasi-organisasi yang sukses adalah organisasi yang secara konsisten menciptakan pengetahuan baru dan menyebarkanya menyeluruh didalam organisasinya dan secara cepat mengadaptasinya kedalam teknologi dan produk serta layanan mereka. Melihat perannya yang begitu penting bagi suatu organisasi, maka semua pengetahuan yang dimiliki oleh suatu organisasi harus dikelola dengan baik, sehingga pengetahuan tersebut dapat berperan optimal untuk organisasinya.

4 kategori personil dalam pengetahuan Organisasi

Mengategorikan orang – orang dalam sebuah organisasi dalam 2 dimensi sesuai dengan tigkat profesional dan kemampuan organisasi:

1. Staff Pendukung: para staff pendukung membantu para ahli dan para manajer, mereka tidak memiliki kualifikasi khusus.

2. Profesional: merupakan yang paling trampil / ahli, yang menjalankan pekerjaan dan mereka menyukai pemecahan masalah dan tidak menyukai rutinitas.

3. Manajer : kebalikan dari profesional , mereka mampu pegelolaan dan pengorganisasian, telah belajar untuk bekerja melalui orang lain, dan menyukai melakukannya.

4. Pemimpin : merupakan dimana orang – orang yg lain ingin mengikuti, pemimpin ditunjuk oleh pengikutnya / bawahan, kepemimpinan melibatkan 2 tugas : memutuskan kemana organisasi pergi dan membujuk orang lain untuk mengikuti.

6. Mengukur pengetahuan.

Pengukuran pengatahuan objektif (objective knowledge) adalah pengukuran yang menyadap apa yang benar-benar sudah disimpan oleh konsumen di dalam ingatan. Dan pilihan akhir untuk menilai pengetahuan adalah dengan menggunakan ukuran pengetahuan subjektif (subjective knowledge). Pengetahuan ini sireflesikan oleh pengukuran yang menyadap persepsi konsumen mengenai banyaknya pengetahuan mereka sendiri. Pada dasarnya, konsumen diminta untuk menilai diri mereka sendiri berkenaan dengan pengetahuan produk atau keakraban mereka. Ukuran pengetahuan subjektif berpusat di sekitar kesan konsumen mengenai pengetahuan total dan keakraban mereka.

Pengetahuan konsumen terdiri dari informasi yang disimpan di dalam ingatan. Pemasar khususnya tertarik untuk mengerti pengetahuan konsumen. Informasi yang dipegang oleh konsumen mengenai produk akan sangat mempengaruhi pola pembelian mereka.Di dalam Psikologi kognitif dijelaskan bahwa ada dua jenis pengetahuan dasar, yaitu pengetahuan deklaratif dan pengetahuan prosedural. Pengetahuan deklaratif melibatkan fakta subjektif yang sudah diketahui. Pengetahuan deklaratif sendiri dibagi menjadi dua kategori :

-Pengetahuan episodik

-Pengetahuan semantik

Sedangkan pengetahuan prosedural mengacu pada pengertian bagaimana fakta ini dapat digunakan. Fakta ini juga bersifat subjektif dalam pengertian fakta tersebut tidak perlu sesuai dengan realitas objektif sudah diketahui.

Pengetahuan deklaratif sendiri dibagi menjadi dua kategori, yaitu pengetahuan episodik (melibatkan pengetahuan yang dibatasi dengan lintasan waktu) dan pengetahuan semantik (mengandung pengetahuan yang digeneralisasikan dan memberi arti bagi dunia seseorang). Sedangkan pengetahuan prosedural mengacu pada pengertian bagaimana fakta ini dapat digunakan. Fakta ini juga bersifat subjektif dalam pengertian fakta tersebut tidak perlu sesuai dengan realitas objektif.

https://tiaandari.wordpress.com/2015/11/24/bab-6-sumberdaya-konsumen-dan-pengetahuan/