PERILAKU KONSUMEN
Keputusan Pembelian
Merupakan sebuah tindakan yang dilakukan konsumen untuk membeli suatu
produk. Setiap produsen pasti menjalankan berbagai strategi agar konsumen
memutuskan untuk membeli produknya.
Menurut Kotler (2002), keputusan pembelian adalah tindakan dari
konsumen untuk mau membeli atau tidak terhadap produk. Dari berbagai faktor
yang mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian suatu produk atau jasa,
biasanya konsumen selalu mempertimbangkan kualitas, harga dan produk yang sudah
dikenal oleh masyarakat Sebelum konsumen memutuskan untuk membeli, biasanya
konsumen melalui beberapa tahap terlebih dahulu yaitu, (1) pengenalan masalah,
(2) pencarian informasi. (3) evaluasi alternatif, (4) keputusan membeli atau
tidak, (5) perilaku pasca pembelian. Pengertian lain
tentang Keputusan pembelian menurut Schiffman dan Kanuk (2000: 437) adalah
“the selection of an option from two or alternative choice”. Dapat diartikan,
keputusan pembelian adalah suatu keputusan seseorang dimana dia memilih salah
satu dari beberapa alternatif pilihan yang ada.
Berdasarkan definisi diatas disimpulkan bahwa keputusan
pembelian adalah tindakan yang dilakukan konsumen untuk melakukan pembelian
sebuah produk. Oleh karena itu, pengambilan keputusan pembelian konsumen
merupakan suatu proses pemilihan salah satu dari beberapa alternative
penyelesaian masalah dengan tindak lanjut yang nyata. Setelah itu konsumen
dapat melakukan evaluasi pilihan dan kemudian dapat menentukan sikap yang akan
diambil selanjutnya.
B. 10 Faktor Yang MempengaruhiPembelian
1. Kualitas Produk
56% konsumen mengambil keputusan membeli dengan mempertimbangkan
kualitas produk. Semakin maksimal kualitas produk sesuai harga dan keterangan
yang diberikan membuat konsumen lebih tertarik.
2. Pengiriman Gratis
Pelayanan pengiriman gratis yang diberikan produsen meraih 49% minat
konsumen. Karena konsumen tidak perlu lagi membayar atau menjemput produk yang
dibeli karena sudah disediakan jasa antar gratis.
3. Mudah Pengembalian
Pada saat kendala terjadi diantaranya keterlambatan pengiriman,
kesalahan pengiriman produk, hingga kerusakan produk. Perusahaan menyediakan
waktu untuk pengembalian produk tanpa dipersulit sesuai ketentuan yang telah
ada. Maka konsumen lebih nyaman dan tidak hawatir untuk proses pengirimannya.
Ini adalah kemudahaan yang diterima konsumen sebanyak 33% dari perusahaan.
4. Komentar Pelanggan
Dengan keadaan teknologi yang semakin canggih membuat suatu berita atau
informasi begitu mudah sampai kepada halayak ramai. Sehingga berbagai komentar
yang dimiliki konsumen setelah mengkonsumsi produk tersebut akan berkembang
dengan sendirinya. Seperti dalam lingkungan keluarga hingga kekerabat, dan
terus berkembang. Dan berbagai komentar mencapai angka 30% pengaruhnya terhadap
pengambilan keputusan membeli.
5. Kemudahan Pencarian Informasi Produk
Produk yang dipasarkan dengan jenis yang sama sangatlah banyak, dengan
kemudahan pencarian informasi produk maka perusahaan akan memenangkan
persaingan dimana perusahaan dapat menjelaskan keunggulan produk untuk meraup
banyak order dari konsumen. Kemudahan ini mampu mempengaruhi keputusan
pembelian sebanyak 26%.
6. Kemudahan Petunjuk
Dengan kemudahan petunjuk dalam berbagai macam aspek sepeti informasi
produk, harga, spesifikasi produk, tempat, cara pemesanan dan bayar, dll.
Mempengaruhi 26% tingkat keputusan pembelian. Sehingga perusahaan harus ekstra
update untuk selalu mempermudah petunjuk bagi konsumen agar tidak mempersulit
transaksi pembelian.
7. Kemudahan Memperoleh Produk
Komitmen sebuah perusahaan untuk selalu mengembangkan system produksi
hingga dalam proses produksinya berjalan dengan lancar. Dimana bahan baku
maupun perlengkapan pembantu untuk proses produksi selalu tersedia dan
mencukupi. Sehingga produk jadi tidak mengalami kekurangan persediaan pada
pasar, dan mampu melayani seluruh permintaan pasar. Kemudahan memperoleh produk
mempengaruhi 24% keputusan pembelian.
8. Banyak Pilihan
Diketahui perusahaan yang secara konsisten melakukan inovasi-inovasi
pada produk maupun sistem akan lebih lama bertahan dalam persaingan pasar.
Dimana kebutuhan semakin berubah dimasa yang akan datang. Dengan banyaknya
pilihan produk untuk membantu kebutuhan konsumen, mempengaruhi 24% pengambilan
keputusan membeli.
9. Berbagai Ukuran
Ukuran/komposisi setiap produk mempengaruhi pengambilan keputusan 12%.
Karena banyaknya kebutuhan konsumen yang berbeda-beda sangat berpengaruh kepada
komposisi setiap pembelian. Apabila ukuran produk berfariasi, maka konsumen
dapat memilih sesuai kebutuhan dan tidak harus dipaksakan membeli dengan ukuran
yang melebihi kebutuhan.
10. ProdukTerbaru
Sehatnya perkembangan suatu perusahaan dapat dilihat seberapa besar
kontribusinya dalam mencapai kepuasan pelanggan pada setiap pembuatan produk
baru. Produk yang sesuai dengan permintaan, pasar sangat cepat merespon
pergerakan suatu perekonomian. Tetapi produk baru yang belum ada permintaan dan
berfungsi memudahkan seseorang diera kemajuan teknologi saat ini juga sangat
cepat dikenal pasar. Seperti kondisi terdahulu, untuk berkomunikasi jarak jauh
surat dijadikan alat perantaranya. Tetapi dengan kemajuan teknologi
diciptakanlah handphone untuk mempermudah berkomunikasi hingga mencari
informasi. Kemudahan yang diberikan menarik minat pasar yang sangat besar.
Sehingga produk terbaru yang selalu dibuat untuk memudahkan setiap aktifitas
konsumen, menarik minat beli sebanyak 10%.
http://roshidhilmanto.blogspot.co.id/2015/11/tugas-softskill-4-proses-keputusan.html?m=1
Tidak ada komentar:
Posting Komentar